1.1. Назначение документа

Настоящий документ устанавливает порядок возврата товаров и денежных средств на
платформе atasuai.com и является обязательным для исполнения всеми участниками:
платформой, креаторами и покупателями.

1.2. Правовая основа

Порядок возврата разработан в соответствии с:
Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей»
Гражданским кодексом Республики Казахстан
Правилами дистанционной торговли
Офертой платформы atasuai.com

1.3. Бизнес-модель платформы

Платформа atasuai.com является SaaS-решением для продаж и создания интернет-магазинов
и выполняет следующие функции:
Предоставление креаторам личного домена и инфраструктуры интернет-магазина
Приём платежей от покупателей в качестве платёжного агента
Фискализация чеков в соответствии с налоговым законодательством РК
Агрегация логистических услуг через партнёрство с АО «QazPost» и иные партнеры

ВАЖНО: Платформа не является владельцем товара и не несёт ответственности за
качество товаров. Ответственность за товар несёт креатор.

3.1. Сроки возврата по закону РК

3.2. Условия возврата товара надлежащего качества

Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

• Сохранён товарный вид и потребительские свойства товара
• Сохранена оригинальная упаковка
• Сохранены все заводские ярлыки, бирки, пломбы
• Отсутствуют следы использования товара
• Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату

4.1. Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с законодательством РК, следующие товары надлежащего качества не
подлежат возврату:

• лекарственные препараты и медицинские изделия;
• предметы личной гигиены;
• парфюмерно-косметические товары;
• швейные и трикотажные изделия (нательное бельё и др.);
• чулочно-носочные изделия;
• товары в одноразовой упаковке (карты памяти, батарейки и т.п.);
• посуда и столовые принадлежности;
• метражные товары (ткани, кабели и т.п.);
• животные и растения;
• абонентские устройства сотовой связи (мобильные телефоны, смартфоны);
• непериодические издания;
• ювелирные изделия;
• автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы и номерные агрегаты;
• гражданское оружие и патроны;
• технически сложные товары бытового назначения с гарантийными сроками;
• товары, утратившие товарный вид/потребительские свойства, с повреждённой упаковкой или следами использования.

 

ПРИМЕЧАНИЕ: Даже товары из данного перечня подлежат возврату, если они имеют производственный брак или не соответствуют описанию.

 

4.2. Настройки политики возврата для Креатора

Креатор может настроить политику возврата в личном кабинете. Доступные опции:

5.1. Пошаговая инструкция

Шаг 1. Оформление запроса на возврат

1. Войдите в личный кабинет на платформе/сайте магазина
2. Перейдите в раздел «Мои заказы»
3. Выберите заказ и нажмите кнопку «Оформить возврат»
4. Выберите товар(ы) для возврата

Шаг 2. Указание причины возврата

1. Товар дефектный/поврежденный
2. Доставлен неверный товар
3. Размер/цвет не соответствует
4. Передумал/не нужно

Шаг 3. Прикрепление фотографий (в случае дефекта)

1. Сделайте фото дефекта крупным планом
2. Сделайте фото товара в целом
3. Прикрепите фото упаковки (если повреждена)

Шаг 4. Оплата доставки возврата (если применяется)

1. Система автоматически рассчитает стоимость доставки
2. Оплатите доставку онлайн (любой банковской картой)
3. В случае дефекта — доставка бесплатна (за счет Креатора)

Шаг 5. Получение транспортной накладной QazPost/курьерской службы

1. После оплаты система создаст транспортную накладную
2. Распечатайте накладную или сохраните ШТРИХ/QR-код
3. На накладной указан адрес склада Платформы/Креатора

Шаг 6. Передача посылки в QazPost/курьерскую службу

1. Упакуйте товар в оригинальную упаковку
2. Прикрепите накладную к коробке
3. Отнесите в отделение из списка 1 приложения QazPost в вашем городе
4. В отделении оплата НЕ ТРЕБУЕТСЯ — оплачено онлайн

Шаг 7. Отслеживание и получение денег

1. Трек-номер автоматически появится в личном кабинете
2. Отслеживайте статус доставки
3. После подтверждения возврата Креатором — деньги будут возвращены на карту

6.1. Схема логистики

СХЕМА ВОЗВРАТА ТОВАРА

Покупатель (г. Актау)
↓
Отделение QazPost в Актау
↓
Сортировочный центр QazPost
↓
Склад Креатора или склад Оператора фулфилмента (г. Алматы)

6.2. Сроки доставки возврата

6.3. Преимущества работы с atasuai.com

Широкая сеть: более 250 отделений по всему Казахстану через партнерскую сеть
Предоплаченные накладные: покупателю не нужно платить в отделении
Автоматический трекинг: статус отслеживается в личном кабинете
Единый договор: все Креаторы работают по договору платформы

7.1. Распределение расходов

* Креатор может изменить политику и взять на себя расходы для повышения лояльности покупателей
покупателей.

7.2. Расчет стоимости доставки

Стоимость доставки рассчитывается автоматически:

Город отправки (местоположение покупателя)
Город получения (склад креатора/оператора)
Вес посылки
Размеры (при необходимости)

7.3. Финансовый поток

Если платит ПОКУПАТЕЛЬ:
1. Покупатель оплачивает доставку через платформу
2. Платформа создает предварительно оплаченный грузовой документ QazPost
3. Покупатель сдает посылку в отделение без оплаты
4. Платформа оплачивает QazPost по договору

Если платит КРЕАТОР:
1. Покупатель получает бесплатный грузовой документ
2. Стоимость доставки списывается с баланса креатора 
3. Или удерживается из ближайшего платежа

8.1. Получение и рассмотрение заявки

• Уведомление о заявке — креатор получает уведомление в личном кабинете
• Рассмотрение заявки — креатор изучает причину возврата и приложенные фото
• Принятие решения — одобрить или отклонить (с указанием причины)
• Срок рассмотрения — не более 3 рабочих дней

8.2. Сроки обработки заявок

 

АВТООДОБРЕНИЕ: Если Креатор не отвечает на заявку в течение 3 рабочих дней,
возврат одобряется автоматически.

 

8.3. Проверка возвращённого товара

При получении товара креатор проверяет:

Соответствие товара заявке (артикул, количество)
Сохранность товарного вида
Наличие всех комплектующих и упаковки
Отсутствие следов использования (для товаров надлежащего качества)

9.1. Общий порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств покупателю осуществляется после выполнения всех условий:

• Покупатель оформил заявку на возврат в личном кабинете
• Креатор одобрил заявку на возврат
• Покупатель отправил товар через QazPost
• Креатор получил товар и проверил его состояние
• Креатор подтвердил возврат денежных средств в личном кабинете
• Платформа инициирует перевод на карту покупателя

9.2. Способы возврата денежных средств

9.3. Сроки возврата денежных средств

9.4. Сумма возврата

* При браке/ошибке креатора — стоимость первоначальной доставки также возвращается покупателю.

9.5. Примеры расчёта возврата

9.6. Возврат при покупке в рассрочку/кредит

При возврате товара, приобретённого в рассрочку или кредит:

Договор рассрочки/кредита аннулируется без штрафов и комиссий
Уже внесённые платежи возвращаются на карту покупателя
При наличии задолженности по другим кредитам — деньги направляются на их
погашение
Уведомление об аннулировании приходит в течение 5 минут

9.7. Сервисный сбор платформы при возврате

При возврате товара сервисный сбор платформы:
Возвращается креатору — платформа не удерживает сервисный сбор с отменённых
продаж, кроме сбора банка

9.8. Финансовая схема возврата

ДВИЖЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПРИ ВОЗВРАТЕ

При покупке:
Покупатель оплатил: 15,000 ₸
→ Платформа удержала сервисный сбор (3%): 450 ₸
→ Креатор получил: 14,550 ₸

При возврате:
← Платформа возвращает покупателю: 15,000 ₸
← Платформа удерживает у креатора: 15,000 ₸
← Платформа возвращает креатору сервисный сбор: 450 ₸

Итог для креатора: 14,550 - 15,000 + 450 = 0 ₸
(удерживается из следующих продаж или баланса)

 

ВАЖНО: Если у креатора недостаточно средств на балансе для покрытия возврата,
сумма будет удержана из ближайших продаж. Платформа гарантирует возврат денег покупателю независимо от баланса креатора.

 

10.1. Основания для спора

• Креатор безосновательно отказался от возврата
• Покупатель не согласен с решением креатора
• Товар был поврежден во время транспортировки
• Креатор заявляет, что получил неправильный товар

10.2. Процедура разрешения спора

Открытие спора — любая сторона может открыть спор через панель «ЖАЛОБА» в личном кабинете
в течение 3 дней после отказа
Предоставление доказательств — фото, видео, переписка
Рассмотрение платформой — в течение 5 рабочих дней
Вынесение решения — решение платформы
является окончательным в рамках платформы

10.3. Возможные решения

Полный возврат денег покупателю
Частичная компенсация
Отказ от возврата с обоснованием
Замена товара (по соглашению сторон)

11.1. Ответственность креатора

Соблюдение законодательства РК о защите прав потребителей
Своевременное рассмотрение заявлений на возврат
Качество товара и соответствие описанию
Возмещение расходов на доставку в случае дефекта

11.2. Ответственность покупателя

Сохранение товарного вида при возврате товара надлежащего качества
Правильная упаковка товара для отправки
Соблюдение сроков возврата
Предоставление достоверной информации

11.3. Ответственность платформы

Обеспечение работы системы возврата
Своевременный возврат средств
Объективное решение споров
Интеграция с логистическими партнерами

11.4. Ответственность банка-партнера

Своевременная обработка запросов на возврат в соответствии с регламентом
Правильное перечисление средств на карту покупателя
Отчетность по операциям возврата платформе
Соблюдение требований платежных систем и законодательства РК
Обеспечение безопасности транзакций и защиты персональных данных 
Информирование платформы о причинах отказа в запросах на возврат