1.1. Настоящий Порядок модерации контента (далее — «Порядок») устанавливает правила проверки и публикации контента на платформе atasuai.com (далее — «Платформа»).
1.2. Модерация осуществляется в следующих целях:
— Обеспечение безопасности пользователей;
— Соблюдение законодательства Республики Казахстан;
— Поддержание качества контента на Платформе;
— Защита прав потребителей и интеллектуальной собственности.
1.3. Модерации подлежит весь контент, размещаемый Креаторами: карточки товаров, изображения, описания, отзывы и другие материалы.
1.4. Платформа оставляет за собой право отклонять или удалять контент, нарушающий настоящий Порядок.
| Тип |
Описание |
Срок |
| Автоматический |
Проверка алгоритмами: запрещенные слова, копии, качество изображений |
Мгновенно |
| Ручной |
Проверка модератором: спорный контент, жалобы, новые Креаторы |
До 24 часов |
| Постмодерация |
Выборочная проверка опубликованного контента, ответ на жалобы |
По мере поступления |
2.1. Новые Креаторы проходят ручную модерацию первых 10 товаров.
2.2. Креаторы с рейтингом доверия выше 4.5 переводятся на автоматическую модерацию.
2.3. В случае выявления нарушений Креатор может быть переведен на ручную модерацию.
3
. Требования к карточкам товаров
3.1. Наименование товара
— точное соответствие товару;
— без рекламных слоганов («Хит продаж!», «Лучшая цена!»);
— без контактных данных (телефоны, сайты);
— без использования CAPS LOCK (кроме аббревиатур);
— на казахском и/или русском языке.
3.2. Описание товара
— достоверная информация о характеристиках;
— без ложных заявлений о свойствах;
— без контактных данных для обхода Платформы;
— без ссылок на сторонние ресурсы;
— без оскорблений и нецензурной лексики.
3.3. Изображения
— минимум 1 изображение, рекомендуется 3-5;
— минимальное разрешение: 500×500 пикселей;
— чёткое, качественное фото товара;
— без водяных знаков сторонних сайтов;
— без контактных данных на изображении;
— без изображений, нарушающих авторские права.
3.4. Цена
— реальная цена продажи;
— без искусственного завышения для «скидок»;
— в тенге (KZT).
4.1. На Платформе запрещено размещать:
| Категория |
Примеры |
| Запрещённые товары |
Оружие, наркотики, контрафакт, рецептурные лекарства |
| Незаконный контент |
Экстремизм, терроризм, детская порнография |
| Нарушение авторских прав |
Чужие фото, логотипы брендов без права, пиратский контент
|
| Мошенничество |
Фишинг, пирамиды, ложные обещания |
| Оскорбительный контент |
Дискриминация, разжигание ненависти, нецензурная лексика |
| Вводящий в заблуждение |
Ложные характеристики, поддельные сертификаты |
| Спам |
Дублирование товаров, нерелевантные ключевые слова |
4.2. Полный перечень запрещённых товаров приведён в Приложении № 1 к Правилам Платформы.
5.1. Креатор создаёт карточку товара в Личном кабинете.
5.2. Система автоматически проверяет контент на соответствие требованиям.
5.3. При прохождении автоматической проверки:
— товар публикуется (для доверенных Креаторов);
— товар направляется на ручную модерацию (для новых Креаторов).
5.4. При отклонении автоматической проверки Креатору отправляется уведомление с указанием причины.
5.5. Ручная модерация осуществляется в порядке очереди в течение 24 часов (рабочие дни).
5.6. Результат модерации:
| Статус |
Описание |
| Одобрено |
Товар опубликован и доступен покупателям |
| На доработку |
Требуются исправления. Указана причина. Креатор вносит правки и повторно отправляет на модерацию |
| Отклонено |
Товар не может быть опубликован. Указана причина. Повторная подача возможна после устранения нарушения |
| Тип контента |
Срок модерации |
| Новый товар (автомодерация) |
До 5 минут |
| Новый товар (ручная модерация) |
До 24 часов (рабочие дни) |
| Редактирование товара |
До 12 часов |
| Жалоба на контент |
До 48 часов |
| Апелляция |
До 5 рабочих дней |
6.1. В периоды повышенной нагрузки (праздники, распродажи) сроки могут быть увеличены.
7.1. Любой Пользователь может подать жалобу на контент, нарушающий правила Платформы.
7.2. Способы подачи жалобы:
— кнопка «Пожаловаться» на странице товара;
— обращение в службу поддержки;
— email: [email protected].
7.3. Жалоба должна содержать:
— ссылку на контент;
— описание нарушения;
— доказательства (при наличии).
7.4. Анонимные жалобы рассматриваются, но приоритет отдаётся идентифицированным обращениям.
7.5. По результатам рассмотрения жалобы:
— контент удаляется/блокируется;
— жалоба отклоняется как необоснованная;
— заявителю направляется уведомление о решении.
| Нарушение |
Санкция |
| Первое незначительное |
Предупреждение, возврат на доработку |
| Повторное незначительное |
Перевод на ручную модерацию на 30 дней |
| Грубое нарушение |
Блокировка товара, снижение рейтинга доверия |
| Систематические нарушения |
Временная блокировка аккаунта (7-30 дней) |
| Запрещённый контент |
Немедленная блокировка аккаунта, передача данных в органы |
| Мошенничество |
Постоянная блокировка, удержание средств |
8.1. Решение о санкциях принимается Платформой на основании тяжести и систематичности нарушений.
8.2. Креатор уведомляется о применении санкций через Личный кабинет и email.
9.1. Креатор имеет право обжаловать решение модерации в течение 14 дней.
9.2. Апелляция подается следующим образом:
— Личный кабинет (раздел «Мои товары» → «Отклоненные»);
— email: [email protected].
9.3. В апелляции должны быть указаны:
— номер товара/заявки;
— обоснование несогласия;
— подтверждающие документы (если имеются).
9.4. Срок рассмотрения апелляции — до 5 рабочих дней.
9.5. Решение по апелляции является окончательным.
10
. Модерация комментариев
10.1. Отзывы покупателей автоматически проходят модерацию.
10.2. Запрещены следующие отзывы:
— нецензурные слова;
— личные данные (телефоны, адреса);
— реклама внешних ресурсов;
— заведомо ложная информация;
— оскорбления.
10.3. Креатор не имеет права требовать удаления негативных отзывов, не нарушающих правила.
10.4. Креатор имеет право ответить на отзыв. Ответ также проходит модерацию.
11
. Заключительные положения
11.1. Настоящий Порядок является неотъемлемой частью Правил Платформы.
11.2. Платформа вправе изменять Порядок с уведомлением за 7 дней.
11.3. Актуальная версия Порядка размещена на legal.atasuai.com.
11.4. Вопросы по модерации направлять на [email protected].
