Порядок разрешения споров

Этот документ является исходным заместителем (placeholder) содержания для "Порядка разрешения споров" для роли "Креатор(собственный товар)". В окончательной версии будут дополнены конкретные права, обязанности, процессы и каналы связи.
1. 
Область применения
2. 
Внутренний порядок и сроки
3. 
Доказательство
4. 
Варианты решений
5. 
Чарджбэк
6. 
Регулирующий и судебный
1
.  Область применения

Выполнение заказа, качество/недостатки, задержка, возврат/обмен, споры по оценке.

 

2
.  Внутренний порядок и сроки

  • После получения запроса от платформы Креатор должен подтвердить его принятие в течение 2 рабочих дней и предложить проект решения в течение 10 рабочих дней.

  • Для сложных случаев срок может быть продлен до 20 рабочих дней (с обоснованием).

3
.  Доказательство

Упаковка фото/видео, вес/размер скан, движение на складе, акты выдачи, POD (подпись/фото), GPS/время логисты курьера.

4
.  Варианты решений

Ремонт/замена/возврат денег; возврат стоимости доставки (если задержка/неприход по вине Креатора/партнера). Права потребителя сохраняются

5
.  Чарджбэк

В соответствии с регламентом эквайера/платежной системы; Креатор предоставляет доказательства в течение 7–14 дней (типичные окна Visa/Mastercard).

6
.  Регулирующий и судебный

Стороны могут использовать медиацию. Споры рассматриваются судами РК; по вопросам потребления можно обратиться с жалобой в Комитет

См. также